电商售后智能体 MVP 一页项目说明
电商售后智能体 MVP 一页项目说明
项目名称
电商售后智能体 MVP
项目定位
这是一个面向电商客服、售后、运营场景的低代码智能体原型。项目目标不是直接接入真实企业系统，而是先用 Coze 搭建一个可演示、可测试的售后问答与流程引导 Agent，补齐电商场景、RAG 知识库、JSON 参数和工具调用意识。
为什么做这个项目
在真实电商 Agent 岗位 JD 测试中，岗位要求包含客服/售后/选品/营销/运营智能体、RAG 知识库、工具调用、API 对接、订单/物流/ERP 等内容。当前已有作品「AI 工具推荐 Agent」能证明 Coze 搭建、提示词配置、测试记录和发布能力，但还缺少具体业务场景智能体。
因此，本项目用于补充一个更贴近业务落地的作品：电商售后智能体 MVP。
当前只做 5 个场景
- 退货规则
- 换货规则
- 物流查询
- 订单状态查询
- 售后话术安抚
最小可交付成果
- 已整理 15 条模拟电商售后 FAQ 知识库。
- 已完成 1 套 Coze 人设与回复逻辑草稿。
- 已设计 1 个模拟订单/物流查询 JSON 参数示例。
- 已完成 5 条核心场景测试记录。
- 已保存 Coze 人设配置、知识库配置和测试输出截图。
能证明什么能力
- 能把岗位 JD 里的业务场景拆成可搭建的 Agent 范围。
- 能整理结构化 FAQ，作为知识库素材。
- 能理解 RAG 知识库在客服/售后场景中的作用。
- 能用 JSON 参数描述模拟工具调用需求。
- 能设计测试用例，验证 Agent 是否能按流程回答。
- 能根据测试反馈优化人设规则，例如“强安抚 + 不乱承诺结果”“不展示内部分析过程”。
边界说明
本项目目前为 MVP 原型，不接入真实订单、物流、ERP 或支付系统。所有售后规则、订单号、物流单号和接口参数均为模拟数据，只用于作品集演示和学习验证。
下一步
- 将新增的输出格式规则同步到 Coze 人设中。
- 复测 T005 售后话术安抚，验证是否只输出最终话术，不暴露内部分析过程。
- 补充项目面试讲稿。
- 后续尝试配置一个模拟工具或工作流，进一步体现工具调用能力。
可展示证据
- FAQ 知识库：
电商售后智能体MVP_FAQ知识库.md - Coze 配置草稿：
电商售后智能体MVP_Coze配置草稿.md - 测试记录：
电商售后智能体MVP_测试记录.md - 人设配置截图：
../coze-screenshots/coze_persona_prompt.png - 知识库配置截图：
../coze-screenshots/coze_knowledge_base.png - 测试输出截图：
../coze-screenshots/coze_t005_output.png