电商售后智能体 MVP 成果包说明

电商售后智能体 MVP 成果包说明

一、成果包定位

本成果包用于展示「电商售后智能体 MVP」项目。

项目性质：个人模拟 MVP 项目，不是企业真实交付项目。

项目目标：用 Coze 搭建一个面向电商售后场景的低代码智能体原型，验证业务拆解、知识库整理、提示词配置、模拟工具调用意识、测试记录和面试表达能力。

二、当前成果状态

已完成：

• 5 个售后场景范围确定。
• 15 条模拟电商售后 FAQ 知识库整理。
• Coze 人设与回复逻辑配置草稿。
• 模拟订单/物流查询 JSON 参数说明。
• 5 条核心测试记录。
• Coze 配置截图、知识库截图、测试输出截图。
• 面试讲稿。

暂未完成：

• 未接入真实订单、物流、ERP 或支付 API。
• 未配置真实 Coze 自定义工具。
• 未做 Dify 版本。

三、文件目录

1. 项目文档

目录：D:\workspace\电商售后智能体MVP\agent-docs

| 文件 | 用途 |

|---|---|

| 电商售后智能体MVP_一页项目说明.md | 项目快速介绍，适合作品集和面试前复习。 |

| 电商售后智能体MVP_FAQ知识库.md | Coze 知识库素材，包含 15 条模拟电商售后 FAQ。 |

| 电商售后智能体MVP_Coze配置草稿.md | Coze 人设、回复规则、模拟 JSON 参数说明。 |

| 电商售后智能体MVP_搭建清单.md | 搭建步骤和过程记录。 |

| 电商售后智能体MVP_测试用例.md | 测试前设计的 5 条核心测试问题。 |

| 电商售后智能体MVP_测试记录.md | 测试结果、评分、复盘和优化记录。 |

| 电商售后智能体MVP_面试讲稿.md | 30 秒版、1 分钟版、详细讲解和追问回答。 |

2. 截图证据

目录：D:\workspace\电商售后智能体MVP\coze-screenshots

| 文件 | 用途 |

|---|---|

| coze_persona_prompt.png | Coze 人设与回复逻辑配置截图。 |

| coze_knowledge_base.png | Coze 知识库配置截图。 |

| coze_t005_output.png | 售后话术安抚测试输出截图。 |

四、面试打开顺序

如果面试官问你项目，建议按这个顺序打开：

• 电商售后智能体MVP_一页项目说明.md
• 电商售后智能体MVP_面试讲稿.md
• 电商售后智能体MVP_测试记录.md
• 电商售后智能体MVP_Coze配置草稿.md
• coze_knowledge_base.png 或 coze_t005_output.png

五、作品集展示顺序

如果放到网页作品集，建议展示：

• 项目名称：电商售后智能体 MVP
• 项目定位：面向电商售后场景的 Coze 低代码智能体原型
• 核心场景：退货、换货、物流查询、订单状态查询、售后安抚
• 项目证据：FAQ 知识库、Coze 配置、测试记录、截图
• 项目边界：当前为模拟 MVP，未接真实企业 API
• 下一步升级：模拟工具调用、Dify 版本、更多异常售后场景测试

六、面试表达边界

可以说：

• 我做了一个个人模拟 MVP 项目。
• 我用 Coze 搭建了电商售后智能体原型。
• 我整理了 15 条 FAQ 作为知识库。
• 我完成了 5 条核心场景测试记录。
• 我设计了模拟 JSON 参数，用来训练工具调用意识。
• 我能解释为什么售后场景要先安抚，再处理问题。

不要说：

• 我做过真实企业电商售后系统。
• 我已经接入真实订单、物流、ERP 或支付系统。
• 我能独立完成后端 API 开发。
• 我已经掌握企业级 Agent 工程开发。

七、下一步建议

优先级 1：把这个成果包压缩成作品集展示版说明。

优先级 2：把项目同步到网页作品集。

优先级 3：后续再做模拟工具调用或 Dify 版本。